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【API 串接】從規劃到實作前，你需要懂的 7 件事（適用非工程背景）

api 串接

API 串接，聽起來像是只有工程師才需要處理的技術事，事實上卻是許多企業在數位轉型、導入自動化或整合異質系統時不可避免的任務。

這篇文章不講程式碼、不寫技術術語，而是站在非工程背景的你的角度，讓你用「看得懂的語言」，快速搞懂什麼是 API 串接、什麼情況該做串接、做之前該準備什麼、常見的風險與溝通重點。


為什麼「API 串接」比你想的更關鍵？

在你每天使用的 App、企業網站、行銷平台、CRM 系統、電商平台之間，有非常高的機率是在透過 API 串接來溝通。例如：

  • 電商平台結帳後，自動寫入 ERP 系統

  • 客戶填表後，自動把資料同步到 CRM

  • 使用者報名課程，系統自動寄送通知 email 或發送簡訊

  • POS 機銷售紀錄，自動同步到雲端後台報表

這些流程看起來很順，但背後少不了 API 串接的功勞。


API 串接與企業營運效率的關係

下表整理了幾個常見的 API 串接場景，以及對企業的實際幫助：


不懂程式也要懂 API 串接嗎？

答案是：絕對要，尤其如果你是以下角色：

  • 企業負責人：你要懂得評估 API 串接需求與價值

  • 專案經理 / 行銷主管：你必須與工程部門協作，清楚溝通需求

  • 客戶成功經理 / 營運主管：你要監督串接成果與流程穩定度

❝ API 串接是一種跨部門溝通的語言，懂基本觀念，就能節省大量成本與避免踩雷。❞

串接前你該具備的基本 API 認知（非技術向）

API 串接的本質是什麼樣的合作關係？

可以這樣想：API 就像是一張點菜單，而 API 串接就是廚房和外場的「上菜流程」。

你不需要知道廚師怎麼煮，但你得知道要怎麼點菜、怎麼出單、怎麼接收食物，才不會出錯。

更具體來說，API 串接是「你的系統」去發出請求給「第三方的系統」，然後「對方根據規定的格式給你資料或操作結果」。

這中間要符合一定的格式（如 JSON）、遵守認證方式（如 API Key）、符合請求方式（如 GET / POST）才能成功完成串接。


API 串接 ≠ 一次設定就完成

許多人誤以為 API 串接只要設定一次、通了就結束，其實不然。事實上它是一種長期維護關係，有點像是訂閱服務。

你需要持續留意以下問題：

  • API 有沒有變更或升級版本（例如 v1 → v2）

  • 串接是否有錯誤碼回傳（如 401、500）

  • 是否有流量限制（如一天只能呼叫 1,000 次）

  • API key 是否過期或被封鎖

因此，如果你的系統與第三方系統有 API 串接，務必建立日常監控與維護流程，否則很容易在關鍵時刻發生「用戶填了表單資料卻沒寫入系統」這種尷尬情況。


api 串接

串接流程總覽：你需要經歷的五個階段

了解 API 串接不是一蹴可幾。以下為企業最常見的串接專案五大流程：

1. 明確需求：你為什麼需要 API 串接？

在還沒寫一行程式前，你需要回答這些問題：

  • 想自動化哪些流程？

  • 要同步哪一邊的資料？從 A → B 還是雙向？

  • 什麼時間點要發送請求？什麼情況要觸發？

企業實例：蝦皮購物的系統就會在用戶下單後，透過 API 串接與物流平台（如黑貓、宅配通）同步訂單資訊與追蹤碼，省下人工貼單、打單流程，並能即時通知買家。


2. 評估可行性：這個 API 能不能串？有什麼限制？

這步驟會涉及查看對方提供的 API 文件（Documentation）來確認以下幾點：

  • 有沒有公開的 API？需要申請 Key 嗎？

  • 是否有用戶授權機制（OAuth）？

  • 支援哪些 HTTP 方法與回傳格式？

  • 有沒有「串接測試環境」？

案例參考：LINE 官方帳號 API 提供企業透過串接自動發送訊息，但也規定單一頻道每天免費訊息量有限、需要取得使用者同意才能發送，這些都要在串接前事先了解。


3. 設計串接流程圖：把資料流畫出來

這一步至關重要，因為會是 PM 與工程溝通的依據。請嘗試用流程圖畫出：

  • 誰是資料提供者？誰是接收者？

  • 哪個時間點發出請求？誰觸發？

  • 錯誤發生時怎麼處理？是否記錄？


以下是一個簡單的資料流程圖：

用戶送出訂單 → 後台系統 → 發出 API 請求 → 第三方物流平台 → 回傳物流單號 → 寫入資料庫 → 寄送通知信

實例：ubereats 與餐廳 POS 系統的串接就是一個極佳案例。當使用者下單後，Uber Eats 的系統會自動透過 API 將訂單資訊送到餐廳後台，並即時回傳預估送達時間，這一切流程完全串接完成、無需人工處理。

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API 串接常見的誤區與風險管理

即便理解了 API 串接的流程，仍有許多企業在實際執行時跌了大跤。以下這幾個「認知誤區」，在我們協助客戶導入串接專案時幾乎都曾見過。


誤區一：「API 串接應該很快，反正只是拿資料嘛！」

這是最常見也最危險的誤解。

API 雖然表面上只是幾個 HTTP 請求，但背後牽涉的事其實非常多：


誤區二：「API 文件都看得懂，就可以串接了」

API 文件是技術對照表，卻不等於「串接就萬無一失」。

很多時候問題出在：

  • 文件未即時更新（實際內容與文件不同）

  • 回傳資料不穩定（欄位變動沒預告）

  • 沒寫清楚授權機制／驗證方式


誤區三：「有串上就好，先上線再說」

很多企業趕進度，API 一通就直接上線，結果幾天後發現：

  • 每天多出數百筆錯誤資料

  • 用戶操作紀錄漏掉一半

  • 支付資訊落在第三方但沒寫入主系統

串接沒有完整測試＝災難預備中。


API 串接的角色分工與跨部門協作方式

一個成功的 API 串接專案，不只需要工程師，而是全公司協作的產物。


不同部門的任務與溝通重點如下：


建議在專案初期建立一份「串接需求規格書」，由 PM 撰寫、跨部門共同確認，減少需求理解落差。

API 串接的驗收標準怎麼訂？別讓上線後才爆雷

很多 API 專案「在技術上完成，但在營運上失敗」。原因往往是缺乏明確的驗收機制，以下幾點是你在專案結尾前應確認的關鍵：


如何定義「串接成功」？


提醒：UAT（User Acceptance Testing）不可少

就算是小型串接，也應有一個「使用者驗收階段」，模擬真實使用流程與錯誤情境，確認所有需求與邏輯都符合期望。

api 串接

案例提醒：三種企業最常見的串接失敗情況

案例一：金流串接錯誤，導致訂單遺失

  • 企業實例：某跨境電商平台串接 Stripe 時未驗證 webhook 成功狀態，導致部分付款成功訂單未建立

  • 錯誤點：只判斷 API 回應為 200 即當作成功，未核對資料內容是否完整

  • 修正建議：所有串接金流 API 的回應需與後端資料庫交叉檢查 + 設計補償機制（補單）


案例二：CRM 與官網報名資料不同步

  • 企業實例：教育機構串接 Salesforce 後，表單資料在晚間未即時同步，造成顧問漏接聯繫時間

  • 錯誤點：排程未設定夜間同步／串接 API 無快取備援機制

  • 修正建議：針對高流量時段增加同步頻率，必要時使用訊息佇列或 Buffer


案例三：API 超出呼叫次數，造成用戶服務中斷

  • 企業實例：知名旅遊訂票平台每日呼叫 Google Maps API 超過上限，導致地圖無法顯示

  • 錯誤點：未估算流量與申請適當配額，未設置警示與備援方案

  • 修正建議：申請商業版配額，並設置 API Usage Alert，預設替代方案（如靜態地圖）


如何評估 API 串接的時間、人力與預算？

雖然每個專案狀況不同，但你可以依照以下三個構面來評估：

1. 功能與資料欄位數量

串接幾支 API？每支 API 回傳幾個欄位？是否雙向？


2. 串接穩定性與測試要求

是否需要 7x24 小時穩定？有 SLA 要求嗎？需不需要壓力測試？


3. 後續維護與異常處理需求

未來 API 有改版怎麼辦？Key 失效怎麼補救？這些都需列入規劃。


結語：從 API 串接觀念開始，打造企業數位轉型基礎

API 串接不是冷門技術，而是企業走向自動化與數位化的起點。

它能串起不同平台與系統間的資訊，減少人工作業的風險與成本；但也伴隨著規劃、測試與維運的挑戰。懂得 API 串接流程，就能與技術團隊順利合作、提前避開常見錯誤。


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